許多上班族到了週日晚上，會在心裡期待著「要是明天不用上班能有多好！」，不過在訪談接近退休的大哥大姐經驗中，出現的則是另外一種聲音：「如果明天以後不再去上班，真的好嗎？」回溯這些熟齡大哥大姊的生活，許多人在五、六十年來的生活中，為自己生活決策、安排的空間並不多，諸如家庭、子女、工作，生活總有許多任務要解鎖。等到退休的那一刻，生活時間安排和責任頓時鬆綁，看似解脫壓力，但重掌生活主導權，也有為數不少的退休者感到徬徨。

長照服務法於 2015 年 6 月 3 日總統令公布，2017 年 6 月 3 日正式上路，從上路第一天到現在，和全民健保一樣，關於財務負擔的質疑從沒停過，如果在維基百科搜尋「長期照護」，在「長照潛在問題」段落會看到『台灣整個國內年齡老人化，在長期上造成照護費用的長期赤字，而政府的公益性質也導致無法照顧到基本所有需要照護的對象，形成一個在社會實際層面上的空洞及隱憂。』資料來源出自國家的大帳房：財政部。

回顧緣起，長照源起於人口高齡化較早的歐洲，至 1990 年代，北歐、西歐等社會民主國家大致形成如今以國家財務支援的樣貌，由於起步早經驗足，日本在 2000 年上路的「照護保險法」也參考自德國與丹麥，但日本人口高齡化速度超過預期，發生財務危機，於 2005 年重新檢討、2011 年改革。

經過「樂樂活大家講」全台30場長輩團體訪談的洗禮，

龍吟的研究員們將每次訪談現場的親身經驗，和逐步試誤、累積、領悟到的訪談及帶領技巧，

整理歸納成15個小撇步——

尤其針對長輩受訪者的生理及心理限制，以及對於團體討論情境感到陌生害怕之兩大痛點提出應對策略，

分享如何設計出適合長輩的問題與問法，讓訪談得以真正深入、精準挖掘出長輩的想法、需求與心聲！

2017從盛夏到初秋，智榮基金會團隊跑了4500公里，和30個社區據點經營者，大哥大姊合作，讓一千多個長輩，拿著平板做線上調查。回顧這2個月的樂樂活未來長者大調查全台巡迴活動，得到的不只是更全面的瞭解台灣長輩生活痛點及需求，還有長輩合作從破冰到圓滿達成目標，這段歷程教會我們的事情是：

1.與其改變對方，不如順性而為

無論是跟長輩或是同輩合作，既定的印象是無法擺脫的，任何合作都是以雙方各有成見開始。不要抱著想要改變長輩作為，這樣會有點不切實際，你都無法改變你爸媽了，還期待改變合作的對象。應該做的是：坦然接受並嘗試了解不同世代的差異，只要不妨礙事情的順利達成，就讓彼此都好好地「做自己」吧。

智榮基金會於2017年8/17-10/18攜手產官學研各界，推動「樂樂活大家講—長者生活需求大調查」，期間除了線上問卷推廣之外，更與各地據點合作，在全台各縣市與澎湖進行了30場半結構式的集體訪談，累積接觸1024位社區據點的長輩，年齡涵蓋50歲到106歲的人瑞長輩。

相較於訪談室、入戶等訪談方式，集體訪談現場的變數更是多元，不僅每場的團體動力差異大，且各方利害關係人複雜，在半開放的活動空間中，如何讓長輩認真投入到最後一刻也是挑戰。且動輒20-40多位70歲起跳的老長輩，不同語言、生理能力、生活經驗等因素綜合下來，不保證每場都順利，但能保證都有獨一無二的狀況需要面對。

關於長者「行」的需求，最經典的例子是雨傘。許多長者儘管需要拐杖，卻不會把錢花在拐杖上，而是去買把好一點的雨傘，用傘當拐杖，不只遮陽擋雨，還不會被別人貼標籤認為我是走不動的老人家。在專業上，為長者或身心障礙者這類「極端用戶」（extreme user）設計，必須比為一般人設計注意更多細節，特別是心理方面的，裕隆集團資深專案經理黃延鐘指出，「有些需求你以為問到了，實際不是他真正要的。」他以納智捷 V7 為例，起初為了方便坐輪椅者也能跟家人出遊，參考了日本福祉車……

新北市衛生局長林奇宏，原本是位醫學教授，2014 年 12 月加入新北市府團隊後，接到促進長者健康任務時，起初是用學者角度想的，然而光 65 歲（含）以上族群就有 46 萬人，規模相當龐大，原有的想法不合適，因此轉換策略，到了 2017 年11月「新北動健康」App 2.0 版發表會，已有 26 萬人註冊，且有實際數據證明受測長者健康得到改善。探究原因，學理上，這算「履踐科學」（Implementation Science），亦即將政策透過有系統的步驟實現出來；用白話說，政策要接地氣才能落實，真正發揮效果。

從龍吟研論長期探討當代華人的幸福定義，顯見兩岸41-70歲的中高齡生活價值觀已有所區別，台灣消費者的幸福來源已呈現多元價值，家庭之外還有正向心理建設、個人發展的生活重心，大陸消費者仍集中於家庭與健康的兩全。面老價值觀轉向的起源，來自當今熟齡族群的蛻變，教育程度、經濟能力、眼界已開的台灣後嬰兒潮世代，將翻轉出不同於傳統華人的老後生活風景。未來台灣的高齡族群將有意識地尋求獨立自主，過上積極緩老的生活模式，期待在無行為能力前，都能實現自我價值，年齡與生活限制脫鉤，率先演繹無齡……