協同性生態賦能社會化創新- 阿里巴巴集團UED大學總監 蕭健興

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文 / 鄧文華

 

當別人生意往上做,阿里巴巴偏要在生態裡更往下

「如果有10個人要做各自的生意,阿里要做第11個,服務上面那10個。舉房屋的例子,不管他們要蓋房子、做裝潢、賣家具……,阿里要做水電的基礎建設。」

健興在微信那端說的內容已經夠教我們訝異,更驚人的是,儘管2013年才從台灣舉家遷移到大陸,他發展的速度卻和阿里一樣飛快,不僅連續兩年雙11購物節中成為帶領團隊作为主力戰隊之一,團隊成員還牽頭品牌策略的規劃,目前更擔任UED大學總監,為集團內1000位設計師,面對不同的職業生涯發展,規劃成長體系。

說到協同、生態、賦能這些字眼,他先講找出底層共通需求,生意往下做,緊接再丟出什麼是「平台型企業」?當一般認知還停在百貨公司與櫃位招商的關係,阿里早已忙著將數據技術「鋪」進日常生活裡,比方從支付寶到芝麻信用、從菜鳥物流到農村淘寶,從商業買賣到社會化數據應用,例如:

  • 透過菜鳥物流來做二手衣回收,先做了公益,過去這樣的逆向物流追蹤,是公益捐贈後捐贈人最需要的數據。當社會化參與實現之後,這整段社會化數據應用的經驗,也用在雙11物流數據分析上,有效彈性分配、出貨、到貨時間。在當時節慶後的第一個週末,提高客戶滿意度、物流行業的動態人力調動需求也能滿足。

  • 農村淘寶幫助了回鄉青年,不只創自己的業,也創別人的業。這個一開始從農村代購做起的計畫,如今已進入3.0階段,村淘合夥人轉型為服務者,也帶入阿里的生態資源,幫助在地村民多樣的發展需求。

 

要做平台型企業,先懂切出不同平台「分層」

在外人看來,阿里巴巴夠大了,何苦這麼勞累不斷建設?健興指出,無論規模如何,內部始終保持強烈的危機感。以時間點來看,約莫在2014年雙11後啟動大轉型,做商業買賣之外,更要以數據驅動為創新意識基礎,切出不同平台來分層服務。對象不只集團內,例如也為中國鐵道部的12306訂票系統,進行改善工程,經由阿里雲端運算技術協助,有效提高因為政策提早售票週期的去中心化系統運算能力。

他形容所謂「分層」,好比細心為年輪蛋糕每一層塗上果醬。阿里雖然做了不少跳出以往條框的事,不過這個年輪蛋糕還在滾大,仍有許多新分層可以抹上果醬。台灣企業擅長單點突破,不妨借用阿里過去摸著石子過河,積累的平台型創新經驗,重新思考平台定義、分層又在哪裡,或許會碰撞出新的想法。

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蕭健興

阿里巴巴集團UED大學總監

Alibaba executive, user experience architect, UX coach. He currently advises senior UX-related experts as a founder at Alibaba UED university, a new talent system in Alibaba group. In addition, Joshua serves on the consumer BG campaign platform- juhuasuan, an core e-commerce deals and sales oriented service, as the director to manage the UED teams. Originally trained at NTUST, as an UX designer, Joshua later earned his EMBA in Aalto, majored in service design, brand management, strategic joint ventures & alliances, executive coaching. Prior to joining Alibaba, Joshua began his career implementing UX solutions for asian companies involved in differ industries. He worked at UserXper Digital Consulting as the strategic user experience director.

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14:10-14:50  創新演講2 協同性生態賦能社會化創新

14:50-15:15  創新座談:創新實踐的能與不能

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