趨勢專賣店│威秀影城、IKEA建築師林明娥:算回購率之前,先創造Happy Moment

【前言】

「趨勢專賣店」來自智榮基金會龍吟研論集結 2013 年~2018年質性研究成果,將原本提給企業執行長、營運長的消費需求趨勢,轉換成系列講座形式,方便更多人理解這些隱藏於生活的消費者內心渴望,怎麼從多年前就開始影響如今所見的產品與服務。內容適合企業經營者、產品開發者、設計師、行銷人、研究員、業務員……,有利洞悉市場變化脈絡,做出領先同儕的創新作為。

 

根據智榮基金會龍吟研論研究,華人文化中的群體意識,不會因為現今單身市場的發展而被淡化,在集體主義觀念比較重的華人社會,當個體獨自出現在一些公共場域時,會因為難以承受眾人目光而扭捏、不自在,使得消費者發展出多樣行為,以應付不同的獨處時光。建築師身為體驗服務設計者,必須深入解析使用者心理,才能提出最適合的空間解法。

作為建築師與設計師,林明娥建築師雖深知「坪效」的重要性,在每坪面積上要產出多少營業額,絕對是重點裡的重點,不過她提醒經營者與設計師,要先思考怎麼讓客人在這個空間留下「美好的照片」。所謂照片不一定是相機拍下來的,而是客人留在腦海裡的畫面;追溯源頭,要讓人留下印象深刻的畫面,首先要創造 Happy Moment,好比某一年的生日和家人一起來這裡,過程很愉快,以後他一想到這個商場,自動和愉悅的記憶連結,自然會常來消費。

 

又譬如另一個例子:飲水機。

 

林明娥曾因為要不要裝設飲水機和業主有些討論,業主站在方便顧客的角度,認為要裝飲水機;林明娥則認為,既然都已經做了漂亮的設計,又有美麗窗景,何必讓人拿著紙杯按飲水機喝水,不如讓他到餐廳買個飲料,也許只要 20 元,就能坐下來好好欣賞、慢慢體驗,跟朋友聊聊天或者獨自想點事情,感覺是不是更棒?飲水機議題反映的不是處理解渴問題,而是要創造超出解渴的 Happy Moment。

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▲威秀影城、全台 IKEA 都是林明娥的作品(圖片來源:林明娥建築師事務所│朵力設計)

 

更多關於群中獨的趨勢以及體驗服務,我們還有擅長居家的室內設計師高弘樹的觀點,會不會也有超出空間設計的好料?且容我們賣個關子,下週聊。

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