「極端用戶」是社會設計與商業創新的交集

訪談極端用戶,是為了讓創新多想一步。無論在產品、服務或行銷、業務領域,大家最常聽到「要從客戶的需求出發」,但是所謂客戶的需求,到底來自想像,還是透過真正訪談後的探究?